Nosso Supermercado Online
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Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site ou app. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
O Nosso Supermercado Online efetuará a troca dos produtos adquiridos adequando às possibilidades de acordo com metodologia de funcionamento da empresa. Queremos atendê-lo da melhor forma possível

A troca será possível quando:

  • A embalagem esteja violada;

  • A qualidade dos produtos perecíveis não esteja em condições adequadas para o consumo;

  • Caso o consumidor constate que a embalagem de algum produto esteja violada ou que o produto esteja com alguma avaria, a sugestão é que este item seja recusado no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos e passando para o Nosso Supermercado Online a responsabilidade de realizar a substituição dos produtos imediatamente.


Constatado no ato da entrega que um ou mais produtos estejam em desacordo ao pedido efetuado no site, o cliente deverá recusar o recebimento e comunicar a nossa Central de Atendimento que cuidará que tudo esteja conforme.

Identificada a violação, alteração ou inadequação do produto, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 12 horas dentro do horário comercial e de 24 horas para compras recebidas próximo ao horário de encerramento do nosso atendimento, contando a partir do horário do recebimento do produto. Se a entrega de produtos for diferente aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá solicitar troca do produto em até 24 horas a contar da hora do seu recebimento.

Em caso de não disponibilidade em nosso estoque do produto a ser trocado, o cliente poderá optar pela:

Troca por outro produto ou restituição do valor via transferência bancária nominal.